在当前数字化浪潮的推动下，市医保局积极响应“互联网+政务服务”的号召，推出了“不见面”办公新模式，全面强化服务职能，并辅以图文设计与制作，提升办事效率与用户体验。

一、背景与意义
随着社会对公共服务便捷性的需求日益增长，传统线下办理模式已难以满足群众需求。市医保局立足实际，创新推出“不见面”办公，旨在通过线上平台实现业务全流程办理，减少群众跑腿次数，同时强化医保服务的普惠性和精准性。此举不仅是疫情防控常态化的必要举措，更是推动政务服务数字化转型的重要实践。

二、核心举措：不见面办公模式
市医保局通过构建一体化线上服务平台，实现了多项业务“不见面”办理。具体包括：

1. 线上申报与审批：参保人员可通过官方网站、微信公众号或手机APP提交医保报销、参保登记等申请，后台系统自动审核，大大缩短办理时间。
2. 电子凭证与结算：推广电子医保凭证，患者就医时直接扫码支付，无需纸质材料，实现“零接触”结算。
3. 远程咨询与指导：设立在线客服和视频指导服务，帮助老年群体或不熟悉线上操作的用户顺利完成业务。

三、强化服务职能：从“管理”到“服务”的转型
“不见面”办公不仅提升了效率，更推动了医保局从传统管理型机构向服务型机构的转变。通过数据分析，医保局能够精准识别群众需求，优化政策设计，例如针对慢性病患者推出个性化服务包。同时，加强事后监督与反馈机制，确保服务质量不打折扣。

四、图文设计与制作：提升服务可及性与体验
为辅助“不见面”办公的推广，市医保局高度重视图文设计与制作，通过直观的视觉元素降低用户使用门槛：

• 设计简洁明了的操作指南：以图文结合的形式，在平台首页展示步骤流程图，帮助用户快速掌握线上操作。
• 制作宣传海报与视频：通过社交媒体传播，普及“不见面”办理的优势，如“一键报销、省时省力”等主题内容。
• 优化界面用户体验：聘请专业团队设计友好的交互界面，确保不同年龄段的用户都能轻松使用。

五、成效与展望
自“不见面”办公推行以来，市医保局服务效率显著提升，群众满意度达95%以上。未来，医保局计划进一步融合人工智能、大数据等技术，实现智能客服和预警服务，并扩大图文宣传覆盖范围，让更多群众享受到便捷、高效的医保服务。

市医保局以“不见面”办公为核心，强化服务职能，并借助图文设计与制作，成功打造了数字化、人性化的医保服务新生态。这一创新不仅顺应了时代潮流，更为其他公共服务部门提供了可借鉴的范例。